Política de reembolso
DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Nuestra política establece que todos los artículos pueden ser devueltos dentro de 14 días a partir de la fecha de recepción, de acuerdo con el Decreto Legislativo 206/2005. Si han pasado 14 días desde la fecha de compra, desafortunadamente no podemos ofrecer ningún reembolso o cambio.
La devolución debe comunicarse por correo electrónico a shop@ciglissime.com en un plazo máximo de 24 horas desde la fecha de recepción del producto.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que un artículo sea apto para la devolución, deben cumplirse las siguientes condiciones:
El artículo debe estar intacto, NUNCA USADO y en las mismas condiciones en que se recibió.
El producto debe devolverse en su embalaje original, sin imperfecciones, signos de desgaste o apertura.
De conformidad con el art. 59, letra e) del Código de consumo (D.Lgs. 206/2005), los productos pertenecientes a la categoría cosmética no pueden ser devueltos una vez abiertos, por razones higiénicas y de seguridad.
Para cualquier aclaración, puede ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente.
Envío de la devolución
El envío de la devolución corre a cargo del cliente (art. 57, párr. 1) y debe ser efectuado por el mismo país en el que se entregó el pedido. El envío debe ser confiado a un mensajero rastreable y el código de seguimiento debe ser comunicado por correo electrónico.
En caso de que el paquete se pierda y no llegue a nuestro almacén, no podremos proceder al reembolso.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones no autorizadas o que no cumplan con las condiciones establecidas.
DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN:
CGS GROUP SRL - via caduti sul lavoro 18, Gricignano di Aversa (CE) 81030
DEVUELTO AL REMITENTE POR NO ENTREGA
En caso de no entrega del paquete al destinatario y posterior devolución al remitente, los gastos de envío de la devolución no se incluirán en el reembolso.
REEMBOLSOS
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, le enviaremos un correo electrónico para confirmar que hemos recibido el artículo y para informarle de que se ha aprobado o rechazado su solicitud de reembolso.
Si se aprueba la solicitud, el reembolso se procesará y acreditará automáticamente en su tarjeta o método de pago original dentro de un número determinado de días. El importe reembolsado será igual al valor de la compra devuelta.
Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, los gastos de envío de la devolución no estarán incluidos.
Si no recoges tu paquete y este es devuelto al remitente, se te reembolsará el importe total menos los gastos de envío. Incluso si tenía derecho a envío gratuito en el momento de la compra, el importe del reembolso se reducirá en base a nuestros gastos de envío.
REEMBOLSOS TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Si aún no ha recibido el reembolso, siga estos pasos:
Comprueba tu cuenta bancaria.
Póngase en contacto con la compañía de su tarjeta de crédito; es posible que demore hasta que se registre el reembolso.
Póngase en contacto con su banco, ya que puede haber tiempo de procesamiento para registrar el reembolso.
Si ya ha realizado estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en shop@ciglissime.com.
CAMBIO
Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita un cambio con el mismo artículo, envíenos un correo electrónico a shop@ciglissime.com