Politique de remboursement

RETOURS

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Notre politique prévoit que tous les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la date de réception, conformément au décret législatif 206/2005. Si 14 jours se sont écoulés depuis la date d'achat, nous ne pouvons malheureusement pas offrir de remboursement ou d'échange.

Le retour doit être signalé par e-mail à shop@ciglissime.com au plus tard 24 heures après la date de réception du produit.

CONDITIONS DE RETOUR

Pour qu'un article puisse être retourné, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • L'article doit être intact, JAMAIS UTILISÉ et dans le même état que celui dans lequel il a été reçu.
  • Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, sans imperfections, traces d'usure ou d'ouverture.

Conformément à l'article 59, lettre e) du Code de la consommation (décret législatif 206/2005), les produits appartenant à la catégorie des cosmétiques ne peuvent être retournés une fois ouverts, pour des raisons d'hygiène et de sécurité.

Pour toute clarification, vous pouvez contacter notre service client.

EXPÉDITION DU RETOUR

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client (art. 57, paragraphe 1) et doivent être effectués à partir du même pays où la commande a été livrée. L'expédition doit être confiée à un transporteur traçable et le code de suivi doit être communiqué par e-mail.

Si le colis est perdu et n'arrive pas à notre entrepôt, nous ne pourrons pas procéder au remboursement. 

Nous nous réservons le droit de refuser les retours non autorisés ou non conformes aux conditions établies.

 

ADRESSE DE RETOUR :

CGS GROUP SRL - via caduti sul lavoro 18, Gricignano di Aversa (CE) 81030 ITALIE

 

 

RETOURS À L'EXPÉDITEUR POUR NON-LIVRAISON

En cas de non-livraison du colis au destinataire et de retour à l'expéditeur, les frais d'expédition du retour ne seront pas inclus dans le remboursement.

REMBOURSEMENTS

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l'article et vous informer de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est acceptée, le remboursement sera traité et crédité automatiquement sur votre carte ou votre mode de paiement d'origine dans un délai déterminé. Le montant remboursé correspondra au montant de l'achat retourné.

Les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition du retour ne seront pas inclus.

Si vous ne retirez pas votre colis et qu'il est renvoyé à l'expéditeur, vous serez remboursé du montant total moins les frais d'expédition. Même si vous aviez droit à la livraison gratuite au moment de l'achat, le montant du remboursement sera réduit de nos frais d'expédition.

REMBOURSEMENTS TARDIFS OU NON REÇUS

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit ; le remboursement peut prendre un certain temps avant d'apparaître sur votre compte.

  3. Contactez votre banque, car le traitement de votre remboursement peut prendre un certain temps.

Si vous avez déjà suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous par e-mail à l'adresse shop@ciglissime.com.

ÉCHANGES

Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange avec le même article, envoyez-nous un e-mail à shop@ciglissime.com.