Politique d’expédition
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Ciglissime expédie depuis l'Italie et nous livrons nos produits sur tout le territoire italien et européen.
Nous utilisons uniquement des transporteurs avec une livraison en 24-48 heures via Amazon Shipping, GLS, DHL ou Corriere Locale pour les provinces de Caserte et Naples.
DÉLAIS DE LIVRAISON
de 24 à 48 heures à 6 jours OUVRABLES selon la destination.
Si tu effectues ton achat pendant le week-end (du vendredi au dimanche), la commande sera automatiquement expédiée le lundi.
Dès l'expédition, tu recevras un e-mail avec le code de suivi. Si tu ne le reçois pas, tu peux nous écrire et nous t'aiderons !
Le service client est disponible sur les réseaux sociaux et par e-mail. Nous répondons toujours rapidement et sommes à ton entière disposition pour toute information ou explication.
Pour toute information concernant ton achat, tu peux nous contacter en indiquant le code d'identification de la commande que tu trouveras dans l'e-mail de confirmation de commande. Ce code est composé de 4 chiffres et est précédé du signe #.
POUR LES PAIEMENT À LA LIVRAISON
Le service de paiement à la livraison entraîne un supplément de 8,00 €. Ce montant sera automatiquement ajouté au total de ta commande lors de la procédure d'achat.
Après avoir passé ta commande avec paiement à la livraison, tu recevras un message sur Whatsapp. Tu devras confirmer en cliquant sur « confirmer la commande ». En l'absence de cette confirmation, la commande sera AUTOMATIQUEMENT annulée.
Si tu ne reçois pas le message, tu peux confirmer ta commande par e-mail.
Les commandes non confirmées selon les modalités susmentionnées seront ANNULÉES.
L'expédition du colis n'aura PAS lieu tant que nous n'aurons pas reçu la confirmation via WhatsApp. Une fois la confirmation reçue, nous procéderons à la préparation et à l'expédition de la commande.
Pour plus d'informations ou d'assistance, n'hésite pas à nous contacter via nos canaux d'assistance.
Politique relative aux paiements à la livraison et aux refus de paiements
1. Valeur contraignante de la commande : l'envoi de la commande, même en cas de paiement à la livraison, constitue un mode de conclusion de contrat. Par conséquent, le client est tenu de retirer le colis et de régler l'achat.
2. Droit de rétractation : le client a toujours la possibilité d'exercer son droit de rétractation dans les 14 jours suivant la livraison, conformément à la loi. Toutefois, le client doit informer le vendeur de sa volonté de se rétracter du contrat, en suivant les modalités spécifiées dans nos conditions générales. Dans ce cas, le client peut retourner la marchandise sans frais supplémentaires et sans justification.
3. Refus du colis : si le client refuse le colis sans avoir préalablement communiqué son intention d'exercer son droit de rétractation, cela sera considéré comme une violation du contrat. Un tel comportement entraîne non seulement le droit pour le vendeur d'exiger le paiement de la marchandise envoyée et le remboursement des dommages subis, mais aussi l'inscription du client sur une liste d'exclusion.
4. Liste d'exclusion : les clients qui refusent de payer le colis sans justification valable seront inscrits sur une liste d'exclusion. Cela signifie qu'il ne sera plus possible d'effectuer des achats sur notre site, quel que soit le mode de paiement choisi.
Nous sommes certains que vous comprenez la nécessité de ces mesures pour garantir le respect des conditions contractuelles et la pérennité de notre service. Notre priorité reste toutefois d'offrir un service excellent et transparent, et nous sommes toujours disponibles pour résoudre tout problème de la manière la plus équitable possible.
Merci d'avoir choisi notre service ! 💖