Informativa sui rimborsi
RESI
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
La nostra policy prevede che tutti gli articoli possano essere restituiti entro 14 giorni dalla data di ricezione, in conformità con il D.Lgs. 206/2005. Se sono trascorsi 14 giorni dalla data dell'acquisto, purtroppo non possiamo offrire alcun rimborso o cambio.
Il reso deve essere richiesto sul portale dei resi al seguente link https://ciglissime.shipping-portal.com/rp/ entro e non oltre 24 ore dalla data di ricezione del prodotto.
CONDIZIONI DI RESO
Affinché un articolo sia idoneo al reso, devono essere rispettate le seguenti condizioni:
- L'articolo deve essere intatto, MAI USATO e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
- Il prodotto deve essere restituito nel suo imballo originale, senza imperfezioni, segni d’usura o di apertura.
In conformità con l'art. 59, lettera e) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i prodotti appartenenti alla categoria cosmetici non possono essere restituiti una volta aperti, per motivi igienici e di sicurezza.
Per qualsiasi chiarimento, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
RICHIESTA DI RESO
Per le richieste di rimborso, puoi andare sul portale dei resi al link: https://ciglissime.shipping-portal.com/rp/
Tale importo dovrà essere corrisposto prima dell’invio della richiesta di reso e sarà necessario per procedere alla generazione dell’etichetta di spedizione.
In caso di richiesta di cambio stile o sostituzione con un altro articolo, tale importo dovrà essere corrisposto prima della generazione dell'etichetta di reso.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi non autorizzati o non conformi alle condizioni stabilite.
INDIRIZZO PER IL RESO:
CGS GROUP SRL - via Alfredo Nobel, 13, Cesa (CE) 81030
RESI AL MITTENTE PER MANCATA CONSEGNA O MANCATO RITIRO PRESSO I PUNTI InPost
In caso di mancata consegna del pacco al destinatario con conseguente reso al mittente, oppure qualora il cliente non provveda al ritiro dell’ordine presso il punto InPost selezionato entro i termini previsti dal corriere (3 giorni lavorativi), la spedizione verrà automaticamente restituita al mittente.
In caso di mancato ritiro dell’ordine, per procedere a una nuova spedizione sarà necessario corrispondere nuovamente le relative spese di spedizione.
In alternativa, il cliente potrà richiedere il rimborso dell’ordine. In tal caso, eventuali costi sostenuti per la spedizione iniziale e per il rientro del pacco potranno essere trattenuti dall’importo rimborsabile.
RIMBORSI
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, invieremo un’email per confermare la ricezione dell'articolo e comunicare l'approvazione o il rifiuto della richiesta di rimborso.
Se la richiesta è approvata, il rimborso verrà elaborato e accreditato automaticamente sulla carta o sul metodo di pagamento originario entro un determinato numero di giorni. L'importo rimborsato sarà pari alla cifra dell’acquisto reso.
I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi.
Se non ritiri il tuo pacco e questo viene reso al mittente, sarai rimborsato dell'importo totale meno le spese di spedizione. Anche se avevi diritto alla spedizione gratuita al momento dell’acquisto, l’importo del rimborso verrà ridotto delle nostre spese di spedizione.
RIMBORSI TARDIVI O NON PERVENUTI
Se non hai ancora ricevuto il rimborso, segui questi passaggi:
- Controlla il tuo conto bancario.
- Contatta l’azienda emittente della carta di credito; potrebbe essere necessario del tempo prima che il rimborso venga registrato.
- Contatta la tua banca, poiché potrebbero essere previsti tempi di elaborazione per la registrazione del rimborso.
Se hai già eseguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci via email a shop@ciglissime.com.
ANNULLAMENTI
Se non ancora spedito puoi richiedere l'annullamento dell'ordine tramite account cliente a questo link https://account.ciglissime.com
CAMBI
Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati. Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo, inviaci un’email a shop@ciglissime.com.